Conditions générales

1. Introduction

Les conditions générales suivantes régissent l’utilisation des services fournis par Turismo Liberty. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales et à notre politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

2. Services fournis

L’agence propose toute une gamme de services liés à la planification et à la gestion des voyages, notamment, mais sans s’y limiter :

• Réservations de vols, hôtels, transports et activités touristiques.
• Forfaits touristiques et excursions.
• Conseil et assistance en matière de voyages.

3. Réservations et paiements

Les réservations effectuées via notre site Web ou notre service clientèle sont soumises à disponibilité et confirmation par les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

Le paiement total ou partiel est requis au moment de la réservation. Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit, cartes de débit, virements bancaires et PayPal.

Les prix de nos services sont susceptibles d’être modifiés sans préavis jusqu’à ce que la réservation ait été confirmée.

4. Modifications et annulations

Modifications : les modifications apportées aux réservations déjà confirmées peuvent faire l’objet de frais supplémentaires, selon les politiques du prestataire de services.

Annulations : les politiques d’annulation varient en fonction du service souscrit. En général, les réservations peuvent être annulées avec remboursement partiel ou total si elles sont effectuées dans un délai déterminé, mais il est important de consulter les politiques spécifiques de chaque fournisseur.

En cas d’annulation d’un service par l’agence ou le prestataire de services, nous proposons des options de remboursement ou de reprogrammation, selon le cas.

5. Responsabilité de l’agence

L’agence agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires de services. Nous ne sommes pas responsables des annulations, retards ou problèmes liés aux prestataires de services (tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes, etc.).

Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou inconvénients pouvant survenir en raison de situations indépendantes de notre volonté, telles que des événements climatiques, des grèves, des catastrophes naturelles ou des pandémies.

6. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• Fournir des informations correctes et à jour au moment de la réservation.
• Respecter les lois et réglementations du pays de destination, y compris les exigences en matière de visa, de vaccination et toute autre réglementation relative à la sécurité.
• Vérifiez la validité de votre passeport, visa et autres documents de voyage nécessaires.

7. Horaires et présentation des passagers

Les passagers doivent se présenter à l’heure au lieu de prise en charge indiqué par Turismo Liberty.

Les horaires communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de circulation, sur décision des autorités compétentes ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l’agence.

L’absence, le retard ou la non-présentation du passager au point de rendez-vous indiqué pourra être considéré comme un service utilisé et ne donnera droit à aucun remboursement, sauf disposition contraire expressément prévue par le prestataire concerné.

8. Mineurs

Les passagers voyageant avec des mineurs doivent respecter la réglementation en vigueur et présenter les documents requis, le cas échéant.

Turismo Liberty peut demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du mineur et son lien avec les personnes qui l’accompagnent, afin de garantir la sécurité des passagers et le respect de la législation applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique ESNNA et Voyages avec des Mineurs.

9. Services soumis à des conditions particulières

Certains services touristiques sont soumis à des politiques particulières de modification, d’annulation ou de remboursement établies par les autorités gouvernementales, les opérateurs touristiques ou les prestataires de services externes.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative :

• Billets d’entrée au Machu Picchu.
• Permis pour le Chemin de l’Inca.
• Permis pour le Trek du Salkantay.
• Billets de train.
• Billets d’avion.
• Billets d’entrée nominatifs.
• Services exploités par des prestataires tiers avec une disponibilité limitée.

Une fois certains billets émis ou certains services spéciaux confirmés, ils peuvent ne plus être modifiables, transférables ni remboursables, conformément aux conditions établies par le prestataire concerné.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web de l’agence, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété exclusive de Turismo Liberty ou de ses fournisseurs. La reproduction, la distribution ou l’utilisation non autorisée de ce contenu est interdite.

11. Protection des données personnelles

Nous recueillons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

12. Force majeure

En cas de force majeure (telle que catastrophe naturelle, guerre, pandémie, grève ou tout autre événement indépendant de notre volonté), nous nous réservons le droit de modifier, reprogrammer ou annuler les réservations sans responsabilité supplémentaire pour l’agence.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Pérou. Tout litige découlant des présentes Conditions sera tranché par les tribunaux compétents du Pérou.

14. Modification des présentes Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur ce site Web et entrera en vigueur à la date de sa publication.

15. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des doutes concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Turismo Liberty
125 Calle La Merced, Bureau 147 – Arequipa, Pérou
[email protected]
[email protected]
+51 944 134 797